Épisode 3

Livraison autonome : et si vos courses arrivaient toutes seules à votre porte ?

 

Dans le commerce de détail, la question de la livraison est au coeur des problématiques du marketing omnicanal. Le développement de la mobilité et des nouvelles technologies ont favorisé la convergence de tous les canaux de communication et de distribution. Concrètement, on peut commander un produit en ligne et se le faire livrer à la maison ou au bureau. On peut aussi le tester en magasin et le commander en ligne. Il est possible de le renvoyer par la poste en cas de problème, ou de le rendre en magasin, même si c’est un achat en ligne.
Parmi toutes les problématiques liées au marketing omnicanal, il y en a une dont les innovations ne cessent de faire parler : la livraison. On a tous connu ou lu des histoires compliquées avec la livraison. Entre des paquets perdus, abîmés, trop longs à être livrés, livrés à la mauvaise adresse, abandonnés dans un coin… bref, pour les professionnels de la logistique la question de la livraison est en enjeu important.

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